Je hebt de verplichting om de producten onmiddellijk na ontvangst de producten nauwkeurig te (doen) inspecteren. Indien de producten bij aflevering van de goederen beschadigd blijkt te zijn dien je contact op te nemen met KORALY BV.

Je kunt je product(en) retourneren binnen 14 dagen in België, Nederland en Luxemburg. In deze periode kunt u uw bestelling zonder opgaaf van reden ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking (d.w.z. niet uit de verpakking geweest) terugsturen. KORALY BV geeft de wijze van retourneren aan. U dient hiervoor contact op te nemen met KORALY BV. Dit kan per e-mail. Retourneren is gratis indien je gebruik maakt van ons antwoordnummer. Retourneer je via een andere methode, dan zijn de kosten wel voor jouw rekening. Gratis retourneren doe je door de volgende stappen te volgen :

Volg onderstaande instructies op om de verzending en verwerking van je retouren voorspoedig te laten verlopen:

1. Vul de retourbon die je ontvangen hebt bij je bestelling, aan de voorzijde in;
2. Geef aan hoeveel stuks je per artikel gaat retourneren;
3. Kies de reden van retour;
4. Stuur dit formulier mee in de doos;
5. Plak de retoursticker op de bovenkant van de doos;
6. Verstuur de zending in een goede beschermende verpakking, bijvoorbeeld in de verpakking die je van KORALY BV hebt ontvangen.
7. Bewaar je verzendbewijs, welke je bij het afleverpunt ontvangt, totdat je retour door ons is verwerkt.

Het afleverpunt voor België en Nederland is een servicepunt van PostNL Woon je in een ander land, dan retourneer je via een afleverpunt van UPS.

Stuur de producten die je niet wilt hebben retour en plaats een nieuwe bestelling.  Je kunt bij KORALY BV retourneren en krijgt dan je geld terug op dezelfde manier als dat je ons betaald hebt. 

Stuur het artikel wat je niet meer wilt hebben retour en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wil hebben. Moet je artikelen retourneren door een fout of defect van onze kant? Dan nemen wij de verzendkosten van de nieuwe bestelling op ons. Neem even contact met de klantenservice op als dit zo is. Wij zorgen er dan voor dat je niets voor de bezorging betaalt.

Het kan zijn dat de prijs van het artikel wat je wilt omruilen inmiddels is gewijzigd – bijvoorbeeld omdat een actie is verlopen. Neem in dit geval even contact op met de klantenservice. Zij kunnen je dan verder helpen.

Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. Je hebt na melding van retour nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

De genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of :

• Als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
• Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
• De waardevermindering van producten die meer zijn gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen kan worden doorberekend aan de consument.
• De consument ontvangt een bevestigingsmail n.a.v. een bestelling, daarin staat een link naar het Europese modelformulier voor herroeping. De consument kan daar gebruik van maken indien hij dat wenst

Je kunt je artikelen (gratis) retourneren in België. 

Als je ervoor kiest om bij retourneren geld terug te ontvangen en je hebt betaald met een waardebon en een andere betaalmethode, dan wordt de geretourneerde bestelling uitbetaald op de manier waarop je betaald hebt. Als je bijvoorbeeld geretourneerd hebt voor € 75,- en je hebt € 50,- hiervan betaald met een waardebon en € 25,- via iDEAL, dan ontvang je weer een waardebon van € 50,- en ontvang je het overige bedrag op je rekening.

Als je bijvoorbeeld volledig betaald hebt met een waardebon dan ontvang je bij retour ook weer een waardebon, heb je volledig betaald via bijvoorbeeld iDEAL dan wordt het volledige bedrag weer terug op je rekening gestort.